Trouver le bon ton et la bonne voix pour sa marque
Points clés
- Le ton de voix de votre marque reflète sa personnalité et ses valeurs
- Il doit être cohérent sur tous vos supports de communication
- Choisissez un ton adapté à votre cible et à votre secteur d'activité
- Soyez authentique et naturel dans votre expression
- Définissez des règles d'écriture et de style pour harmoniser votre communication
- Faites évoluer votre ton en fonction des tendances et des retours clients
- Impliquez vos collaborateurs dans la définition et l'application de votre ton
Vous avez un super produit, un logo au top, un site web qui déchire... Mais avez-vous pensé à votre ton de voix ? Non, je ne parle pas de pousser la chansonnette (quoique, si c'est votre kiff, pourquoi pas !). Je parle de la façon dont votre marque s'exprime, que ce soit à l'écrit ou à l'oral. C'est ce fameux "ton" qui fait toute la différence et qui peut transformer un client potentiel en fan absolu. Alors, prêt(e) à trouver la voix de votre marque ? C'est parti !
Pourquoi le ton de voix est si important pour votre marque
Imaginez que votre marque est une personne. Elle a son propre caractère, ses propres valeurs, sa propre façon de voir les choses. Et comme toute personne, elle a sa manière bien à elle de s'exprimer. C'est ça, le ton de voix : c'est la traduction verbale de la personnalité de votre marque.
Et croyez-moi, c'est loin d'être un détail ! Le ton que vous employez va avoir un impact direct sur la perception que vos clients ont de votre marque. Il peut susciter la confiance, l'attachement, l'engagement... ou au contraire, provoquer l'indifférence, l'incompréhension, voire le rejet. Tout est une question de cohérence et d'authenticité.
Comment définir le ton de voix de votre marque
Alors, comment trouver le ton qui colle parfaitement à votre marque ? Première étape : la réflexion. Prenez le temps de vous poser les bonnes questions. Quelles sont les valeurs fondamentales de votre marque ? Sa mission, sa vision ? Quel est son positionnement sur le marché ? Qui sont vos clients cibles et quelles sont leurs attentes ?
Répondre à ces questions va vous aider à définir le caractère de votre marque. Est-elle plutôt sérieuse ou décalée, proche ou aspirationnelle, experte ou accessible ? Une fois que vous avez ces éléments en tête, vous pouvez commencer à imaginer le ton qui correspondrait le mieux.
Par exemple, si vous êtes une marque de produits bio pour bébés, vous allez sûrement opter pour un ton doux, rassurant, bienveillant. À l'inverse, si vous vendez des articles de sport extrême, un ton dynamique, énergique et même un brin provocateur sera plus adapté. Vous voyez l'idée ?
Adaptez votre ton à vos différents supports et cibles
Bon, maintenant que vous avez une idée du ton général de votre marque, il va falloir le décliner sur tous vos supports de communication. Et c'est là que ça se complique un peu. Parce qu'on ne s'adresse pas de la même façon à tout le monde et partout.
Prenons un exemple concret. Vous êtes une marque de vêtements pour ados et vous communiquez à la fois sur Instagram et dans une newsletter destinée aux parents. Votre ton ne sera pas exactement le même sur ces deux canaux. Sur Insta, vous allez sûrement adopter un langage plus jeune, plus tendance, avec des émojis, des hashtags, des références qui parlent à votre cible. Alors que dans votre newsletter, vous emploierez un vocabulaire plus posé, plus informatif, qui rassure les parents sur la qualité de vos produits.
C'est ça, l'enjeu : adapter votre ton à chaque support et à chaque cible, tout en restant fidèle à votre identité de marque. Pas toujours évident, mais c'est la clé pour créer une relation de confiance avec tous vos interlocuteurs.
Créez votre guide de style pour harmoniser votre communication
Pour vous aider à garder le cap, rien de tel qu'un bon guide de style. C'est un peu la bible de votre marque, qui définit tous les codes d'écriture et de communication à respecter. Ça peut aller du choix des mots au type d'humour en passant par le niveau de langage ou la longueur des phrases.
L'idée, c'est d'avoir un document de référence qui assure la cohérence de votre ton sur tous vos supports. Comme ça, que ce soit vous, votre stagiaire ou votre agence de com' qui rédige, le résultat sera toujours en phase avec votre identité de marque. Et croyez-moi, ça change tout !
Votre guide de style, c'est aussi l'occasion de définir quelques éléments de langage clés, comme votre slogan, votre signature de marque, vos accroches... Tous ces petits messages percutants qui vont marquer les esprits et renforcer la mémorisation de votre marque. Alors, laissez parler votre créativité et trouvez les formules qui font mouche !
Soyez authentique et naturel dans votre expression
Maintenant que vous avez votre guide de style, il ne vous reste plus qu'à l'appliquer. Mais attention, le piège serait de tomber dans le "marketing bullshit", vous savez, ce jargon ampoulé et artificiel qui donne l'impression de parler à un robot. Très peu pour vous !
Votre ton de voix, il doit avant tout être authentique et naturel. Imaginez que vous discutez avec un ami : vous n'allez pas lui sortir des phrases toutes faites ou des formules alambiquées. Vous allez lui parler simplement, sincèrement, avec vos mots à vous. Et bien c'est exactement ce que vous devez faire avec votre marque !
Osez être vous-même, montrez votre personnalité, votre sens de l'humour (si vous en avez, sinon, ne forcez pas, hein !). N'ayez pas peur d'utiliser un langage courant, des expressions familières, des anecdotes... Tout ce qui rendra votre marque plus humaine, plus proche, plus attachante. C'est comme ça que vous créerez un vrai lien avec votre audience.
Faites évoluer votre ton en fonction des tendances et des retours
Cela dit, n'oubliez pas qu'un ton de voix, ça se travaille dans la durée. Au fil du temps, vous allez sûrement faire évoluer votre communication en fonction des tendances, des retours de vos clients, de vos propres envies... C'est normal et même souhaitable !
Gardez toujours un œil sur ce qui se fait dans votre secteur, sur les nouveaux codes de communication, sur les attentes de vos cibles. N'hésitez pas à tester de nouvelles approches, de nouveaux styles, pour voir ce qui fonctionne le mieux. Le tout, c'est de rester cohérent avec votre identité de marque et de ne pas changer de ton tous les quatre matins.
Et puis, soyez à l'écoute de vos clients. Analysez leurs réactions, leurs commentaires, leurs questions... C'est une mine d'or pour comprendre comment votre ton est perçu et ce que vous pouvez améliorer. N'ayez pas peur de les interroger directement, de leur demander leur avis. Ils seront ravis de contribuer à l'évolution de votre marque !
Impliquez vos collaborateurs dans la définition et l'application de votre ton
D'ailleurs, en parlant de contribution, n'oubliez pas vos premiers ambassadeurs : vos collaborateurs ! Qui mieux qu'eux peut incarner et transmettre le ton de votre marque au quotidien ? Que ce soit auprès de vos clients, sur les réseaux sociaux ou même en interne, ils sont les porte-voix de votre identité.
Alors, impliquez-les dès le début dans la définition de votre ton. Organisez des ateliers participatifs, des sessions de brainstorming, pour recueillir leurs idées, leurs suggestions. Non seulement vous obtiendrez des pistes intéressantes, mais en plus vous renforcerez leur engagement et leur fierté d'appartenance.
Et une fois votre ton défini, formez-les ! Partagez avec eux votre guide de style, expliquez-leur les règles à suivre, donnez-leur des exemples concrets. Plus ils seront à l'aise avec votre ton, mieux ils le véhiculeront. Vous pouvez même désigner des "ambassadeurs du ton" dans chaque service, qui seront garants de la cohérence de votre communication.
Testez et ajustez votre ton en fonction des résultats
Enfin, ne considérez jamais votre ton comme acquis. C'est un travail perpétuel d'ajustement et d'optimisation. Mettez en place des indicateurs pour mesurer l'impact de votre communication : taux d'engagement sur les réseaux sociaux, taux d'ouverture de vos emails, nombre de commentaires sur votre blog...
Analysez ces données régulièrement pour voir ce qui marche et ce qui peut être amélioré. N'hésitez pas à faire des tests A/B sur vos différents supports : deux versions d'un même message avec un ton légèrement différent, pour voir lequel performe le mieux. C'est comme ça que vous affinerez votre ton au fil du temps.
Et si malgré tous vos efforts, vous sentez que votre ton ne fait pas mouche, osez le remettre en question ! Peut-être avez-vous visé à côté de votre cible, ou mal évalué les attentes de vos clients. Ce n'est pas grave, l'erreur est humaine. L'important, c'est de savoir rebondir et de trouver le ton juste.
Exemples de marques qui maitrisent leur ton de voix
Pour vous inspirer, rien de tel que de regarder ce que font les autres. Certaines marques sont des références en matière de ton de voix. Par exemple, la marque de chaussures Toms, avec son ton engagé et militant, qui reflète parfaitement ses valeurs d'entreprise responsable. Ou encore la marque de lingerie Darjeeling, qui adopte un ton doux et poétique, en phase avec l'univers féminin et romantique de ses collections.
Dans un tout autre style, la marque de déodorants Old Spice a fait un carton avec son ton décalé et humoristique, qui casse les codes du marketing traditionnel. Ses publicités déjantées et ses répliques cultes ont fait le tour du web et ont permis de rajeunir l'image de la marque.
Vous l'aurez compris, il n'y a pas de recette magique. Le bon ton, c'est celui qui colle à votre identité, à vos valeurs, à votre public. Alors inspirez-vous des meilleures pratiques, mais surtout, osez être vous-même !
En conclusion, trouvez votre propre voix !
Au final, trouver le bon ton pour sa marque, c'est un peu comme trouver sa voix en tant qu'individu. Ça demande du temps, de l'introspection et pas mal de tâtonnements. Mais une fois que vous l'avez, croyez-moi, ça vaut de l'or !
Votre ton de voix, c'est votre plus grand atout pour vous démarquer, pour créer une relation unique avec vos clients, pour affirmer haut et fort qui vous êtes. Alors ne le négligez pas, chouchoutez-le, faites-le évoluer avec vous. Et surtout, assumez-le !
N'ayez pas peur d'être différent, d'être audacieux, d'être vous. C'est comme ça que vous marquerez les esprits et les cœurs. Rappelez-vous, votre marque est unique. Unique par son histoire, ses valeurs, sa personnalité. Votre ton doit refléter cette singularité.
Alors, prêt(e) à trouver votre voix ? Lancez-vous, explorez, testez... Et ne lâchez rien jusqu'à trouver le ton parfait, celui qui vous ressemble et vous rassemble. C'est ça, la clé d'une marque qui parle vraiment à son audience !
| Étape | Objectif | Actions clés |
|---|---|---|
| 1 | Définir la personnalité de sa marque | Identifier ses valeurs, son positionnement, sa cible |
| 2 | Choisir le ton adapté | Opter pour un ton en phase avec son identité et son public |
| 3 | Décliner son ton sur tous ses supports | Adapter son ton à chaque canal et chaque cible |
| 4 | Créer son guide de style | Définir ses codes d'écriture et ses éléments de langage |
| 5 | Être authentique et naturel | Adopter un langage simple et sincère |
| 6 | Faire évoluer son ton | Suivre les tendances et les retours clients |
| 7 | Impliquer ses collaborateurs | Former ses équipes à son ton de voix |
| 8 | Tester et ajuster | Mesurer l'impact de son ton et l'optimiser en continu |
En résumé, pour trouver le bon ton pour sa marque, il faut :
- Connaître sa personnalité et ses valeurs
- Choisir un ton en accord avec son identité et sa cible
- Décliner ce ton sur tous ses supports de communication
- Formaliser ses codes d'écriture dans un guide de style
- Rester naturel et sincère dans son expression
- Faire évoluer son ton en fonction des tendances et des retours
- Impliquer et former ses collaborateurs à son ton
- Tester, mesurer et ajuster son ton en permanence
Avec ces conseils en tête, vous avez toutes les cartes en main pour trouver la voix de votre marque. Cette voix unique et reconnaissable qui saura toucher votre audience en plein cœur. Alors, à vous de jouer !